前言

沟通是连接人与人、部门与部门之间的重要桥梁，也是推动企业高效运作的关键因素。正如古语所言：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，沟通的艺术不仅影响个人情感，更关乎团队合作与业务发展。

为提升员工的沟通技巧，营造高效沟通文化，2024年9月21日，沙巴官网体育在线控股有限公司（北方总部）组织北方各职能线及业务线员工，举办了一场以“提升沟通能力，增强服务意识”为主题的专项培训活动。

本次培训由沙巴官网体育在线财务总监杨萍以“开心工作，健康生活”为主题开篇，旨在帮助员工提高职场沟通效率、增强服务意识，并逐步实现从有效倾听到精准表达、从理解自我到理解他人的无障碍沟通，进而提升跨部门协作能力。

培训主要分为两个部分：沟通基础与沟通技巧。在沟通基础环节，授课导师结合实际财务案例，深入浅出地讲解了如何通过调整服务意识，更好地融入业务。导师强调了从重“监督”、重“控制”转向重“服务”、重“支持”的转变，并指出与业务部门建立伙伴关系的重要性。通过这种服务意识的转变，员工能够更深入地理解业务需求，这不仅有助于提升自身的工作效率，还能有效促进管理层与一线员工、职能部门与业务部门之间的高效沟通。

在沟通技巧环节，培训导师围绕“如何使专业表达更接地气”展开，着重讲解了简化专业术语、以数据为依据、日常沟通的重要性、灵活应对不同沟通场景，以及如何有效控制情绪等沟通技巧。同时，导师结合真实案例，生动展示了如何在复杂场景中进行有效沟通。正如导师所言，沟通无固定模式，任何适时、有效的沟通都是成功的沟通。

培训结束后，参与员工纷纷表示受益匪浅，承诺会将所学技巧应用于工作与生活中，提升沟通质量。提升沟通质量。

懂得沟通的人，不仅能够清晰表达自我，还能理解他人的需求，从而为企业营造积极向上、健康和谐的工作氛围。此次培训为沙巴官网体育在线打造更具凝聚力、服务意识更强的企业文化注入了新的动力。